Подписаться
Опубликовано

Эксперимент Klarna

Автор
  • Имя
    🔥 Как управлять проектами и продуктами в IT
    Telegram

Эксперимент Klarna

- Что будет если вы замените сотрудников на программы? - Сейчас увидим, так поступил финтех стартап из Швеции - Klarna.

CEO компании Klarna - Себастьян Сиемиатковский решил заменить людей на программы. Для пониманию, это только на словах стартап, в компании работало больше 5 тыс сотрудников по всему миру.

Себастьян агрессивно внедрял ИИ по всей компании, даже отчитались о повышении эффективности работы. Так к примеру вступили в партнёрство с OpenAI: "ИИ выполняет работу - 700 менеджеров клиентского сервиса".

Компания начала свой путь к будущему без человека в январе 2023 года, сокращая по 15-20% сотрудников. CEO сказал: "Мы просто перестали нанимать новых сотрудников". Так за 2 года штат сократился на 40%, до 3 с небольшим тысяч человек.

Дошло до того, что финансовые итоги года за Q1 2025 перед инвесторами проводил его ИИ двойник - тут можно посмотреть

, как это было. Кстати очень качественно.

Всё вроде хорошо, НО: автоматизация снизила качество обслуживания, далее цитата: компания теперь инвестирует в «человеческое прикосновение» и набирает удалённых сотрудников — по модели Uber.

Успех был близок, что же пошло не так? Всё очень просто - люди не хотят разговаривать с машиной, Клиенту нужно давать выбор: общаться с ботом или оператором.

Пруфы

@dmitrii_ireshev_Agile_PMP #ИИ #AI #ceo

🔥 Как управлять проектами и продуктами в IT
12970 подписчиков
936 постов
Привет, я Дима Ирешев. Руковожу PMO в e-com. На канале делюсь опытом про 🛒 E-com & IT: разборы крутых проектов и продуктов 😎 Как управлять командами 🚀 AI & Tech: внедрение нейросетей в рабочие процессы Связь @ireshev Мемы @jokes_in_IT Работа @baazar_it

Предыдущий пост

Следующий пост

Опубликовано

Закрепленные

Недавно я писал, что записался на два курса по...

Недавно я писал, что записался на два курса по работе с нейросетями. Первый курс Нейросети для работы — уже стартанул и я завершил первый модуль...

ИИ спешит на помощь. Часть 19

Подборка полезных ИИ‑инструментов: переводчики, микшеры, генераторы изображений и другие сервисы для разработки и продуктивности.

Запасные площадки, если закроют Telegram и соцсети

Куда перейти, если закроют Telegram и иностранные соцсети? Список запасных площадок

Учимся заключать сделки с Дональдом Трампом

Как вести переговоры по стратегии Дональда Трампа: советы по атакующим тактикам и заключению сделок

Нетворкинг для разведчиков: техники и советы

Нетворкинг для разведчиков: как выходить на нужных людей, располагать к себе и добиваться целей

Тренды продуктового управления 2025

Тренды продуктового управления в 2025 году: промт инжиниринг, product led growth, новые роли, автономия продуктовых владельцев, сокращение SAFe

Кейс: как за 2 года стандартизировать управление проектами

Как выстроить и стандартизировать процесс управления проектами за 2 года: примеры, шаблоны, план

Исследование проектного управления в РФ 2022

Результаты исследования проектного управления в России 2022: опрос 405 респондентов, выводы экспертов

105 примеров когнитивных искажений в разработке ПО

Как использовать 105 практических примеров когнитивных искажений в разработке программного обеспечения

Из подборки #ai

Опубликовано
#тренды
+3

Самые быстрорастущие AI-компании

Самые быстрорастущие AI-компанииНиже данные по выручке на одного сотрудника: • Anthropic (~2500 человек) — $5,6 млн • OpenAI (~4000 человек) —...
Опубликовано
#неронка
+6

❗️Лонгрид: Если твой CEO сошёл с ума

❗️Лонгрид: Если твой CEO сошёл с умаВ марте CEO акселератора Y Combinator Гарри Тан гордо заявил, что спит по 4 часа в сутки. Причина? Он управлял...
Опубликовано
#тренды
+4

Аналитический центр при правительстве...

Аналитический центр при правительстве представил свежий индекс клиентоцентричности ведомств. Для тех, кто привык к продуктовым метрикам, это...
Опубликовано
#тренды
+4

Проблемы с неймингом

Проблемы с неймингом Что такое Microsoft Copilot? К «Copilot» сейчас относится как минимум к 80 разным продуктам. Приложения, функции, платформы,...
Опубликовано
#тренды
+3

Одинокие волки

Одинокие волки Эта таблица от компании Carta показывает интересную смену трендов в американских стартапах: одиночные фаундеры (соло-основатели)...
Все посты из подборки →

Свежие посты

Опубликовано
#управлениепроектами
+6

🛠 Инструменты проекта или продукта

🛠 Инструменты проекта или продуктаЭффективность менеджера — это умение выбирать правильные инструменты под конкретный контекст. Практика и...
Опубликовано
#тренды
+2

Допинг-Олимпиада в Вегасе обернулась грандиозным провалом

Допинг-Олимпиада в Вегасе обернулась грандиозным проваломЯ следил за главным фрик шоу десятилетия — Enhanced Games, кто не знает, то это...
Опубликовано
#okr
+3

❗️Лонгрид: Закон Гудхарта — любая наблюдаемая...

Лонгрид: Закон Гудхарта — любая наблюдаемая статистическая закономерность рушится, как только на неё начинают оказывать давление с целью контроля....
Опубликовано
#митапы
+6

📅 Дайджест IT-событий 8 – 14 июня

Дайджест IT-событий 8 – 14 июня ПОНЕДЕЛЬНИК AI в биологии: пять задач, которые еще вчера казались невозможными — Разбор прорывных кейсов...
Опубликовано
#тренды
+5

Делаем красивые фотки в Японии

Делаем красивые фотки в ЯпонииДля всех фанатов Аниме сделали классную штуку — карту реальных мест из любимых тайтлов, и она называется Anitabi....
Опубликовано
#подборка
+4

⚡️ Развитие карьеры и саморазвитие

⚡️ Развитие карьеры и саморазвитиеПрофессиональный рост — это не всегда прямая линия. Иногда он начинается в колл-центре, а заканчивается в кресле...
Опубликовано
#тренды
+5

Ключевые изменения на HeadHunter

Ключевые изменения на HeadHunterВ соц сетях наткнулся на такую картинку, с новыми правилами для кандидатов на hh.ru. Поэтому решил поделиться с...
Опубликовано
#тренды
+3

Самые быстрорастущие AI-компании

Самые быстрорастущие AI-компанииНиже данные по выручке на одного сотрудника: • Anthropic (~2500 человек) — $5,6 млн • OpenAI (~4000 человек) —...
Следующие посты →