Эксперимент Klarna

Эксперимент Klarna

- Что будет если вы замените сотрудников на программы? - Сейчас увидим, так поступил финтех стартап из Швеции - Klarna.

CEO компании Klarna - Себастьян Сиемиатковский решил заменить людей на программы. Для пониманию, это только на словах стартап, в компании работало больше 5 тыс сотрудников по всему миру.

Себастьян агрессивно внедрял ИИ по всей компании, даже отчитались о повышении эффективности работы. Так к примеру вступили в партнёрство с OpenAI: "ИИ выполняет работу - 700 менеджеров клиентского сервиса".

Компания начала свой путь к будущему без человека в январе 2023 года, сокращая по 15-20% сотрудников. CEO сказал: "Мы просто перестали нанимать новых сотрудников". Так за 2 года штат сократился на 40%, до 3 с небольшим тысяч человек.

Дошло до того, что финансовые итоги года за Q1 2025 перед инвесторами проводил его ИИ двойник - тут можно посмотреть

, как это было. Кстати очень качественно.

Всё вроде хорошо, НО: автоматизация снизила качество обслуживания, далее цитата: компания теперь инвестирует в «человеческое прикосновение» и набирает удалённых сотрудников — по модели Uber.

Успех был близок, что же пошло не так? Всё очень просто - люди не хотят разговаривать с машиной, Клиенту нужно давать выбор: общаться с ботом или оператором.

Пруфы

@dmitrii_ireshev_Agile_PMP #ИИ #AI #ceo