- Опубликовано
Цифровая революция в клиентском сервисе
- Автор
- Имя
- 🔥 Дмитрий Ирешев: AI • Продукты • Проекты
- Telegram
- 🔥 Дмитрий Ирешев: AI • Продукты • Проекты12970 подписчиков1019 постовПривет, я Дима Ирешев, Директор продуктов и проектов в e-com На канале ты найдешь 🛒 Разборы крутых проектов и продуктов 🦾 AI & Tech: внедрение нейросетей в работу 🔬 Менеджмент через науку ✉️ Связь: @ireshev 🤡 Мемы: @jokes_in_IT
Кратко
Цифровая революция в клиентском сервисе: как онлайн‑чат и самообслуживание меняют поддержку
Цифровая революция в клиентском сервисе
Именно такой вывод делают аналитики Gartner. Статья меня немного меня рассмешила, сейчас поймёте почему. Ключевые выводы:
— Онлайн-чат и порталы самообслуживания становятся основными каналами.
— Системы управления знаниями закрепляют позиции в топе.
Я уже забыл когда видел чат с менеджером. В РФ достаточно давно все перешли на крайне бесячее самообслуживание и общение с ботом. На мой взгляд. общение с живым человеком уже в пору заявлять как конкурентное преимущество.
@dmitrii_ireshev_Agile_PMP #исследование #CJ
🔥 Дмитрий Ирешев: AI • Продукты • Проекты
12970 подписчиков
1019 постов
Привет, я Дима Ирешев, Директор продуктов и проектов в e-com
На канале ты найдешь
🛒 Разборы крутых проектов и продуктов
🦾 AI & Tech: внедрение нейросетей в работу
🔬 Менеджмент через науку
✉️ Связь: @ireshev
🤡 Мемы: @jokes_in_IT
