обзор книги Сервис-дизайн на практике

На обзор мне попала книга "Сервис-дизайн на практике".

Книга, несмотря на увесистый размер 500+ страниц, за счет большого количества схем, фотографий, иллюстраций - читается с интересом. А что мне лично больше всего понравилось - автор сразу выделил основные мысли маркером!

О чём книга? Своего рода энциклопедия о Сервис-дизайне. Автор начинает рассказ о том что такое сервис-дизайн, далее его инструментах и последовательно проходится через все этапы: исследования, генерация идей, прототипирование, внедрение итд. Бонусом идет разбор нескольких кейсов из России.

Для кого эта книга? Для тех у кого есть клиенты. А мы все так или иначе сталкиваемся с UX, пользовательским опытом, независимо от того запускаем ли мы проект или развиваем продукт.

Зачастую легче сделать покупку на другом конце света, чем на другом конце города.

Туалетная бумага в ванной в вашем номере отеля сложена уголком: классический пример вещественного свидетельства "закулисного" процесса, который иначе остался бы неосязаемым (в данном случае - уборки в ванной).

Книга мне зашла, рекомендую В качестве бонуса - небольшой отрывок из книги.

@dmitrii_ireshev_Agile_PMP #книга #альпина